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传统硬件视频会议系统弊端及解决方案

发布时间:2019.06.11    来源:263云通信
摘要:263高清视频服务,满足企业内外部复杂的视频应用需求

目前,云视频会议服务必然是大势所趋,很多用户已经从传统的硬件采购模式转向购买视频会议服务的模式,因为云视频会议服务具备兼容性强、易部署等特性,有着强大的市场竞争力。


传统硬件视频会议弊端:传统的乙方技术支持流程一般是与客服绑定的,客服通过与客户进行文字和语音的简单沟通,标记问题形成工单,再转给对应的技术支持工程师。但在一些复杂情况下,语言和文字无法完全传递,尤其是涉及到大型机械维修、IT运维或危险化工材料处理等对技术要求较高的情况时,客户在描述问题时可能会表达不准确,导致客服人员在标记时会出现一定偏差,原本一个可以即时修正的小问题演变为需要派技术支持赶往现场排查的“大问题”。这样不仅效率低流程长,还极大浪费人力。

当然这样的问题不仅出现在乙方,企业中大到车间、工厂,小至会议室、办公电脑设备等。在使用过程中出现问题就找公司内部或产品供应商的技术支持,都会经历这样低效的流程。

解决方案:利用视频技术提出可视化的远程技术支持解决方案,对以上的流程弊端进行了优化和升级。不过虽然传统硬件视频会议的弊端凸显,但这些并不能掩盖传统视频会议打下的市场基础。

 

如上图所示,通过AR+视频+语音系统就能够判断问题的关键及严重性。如果问题在远程视频通话中已能得到解决,那么就可省去派IT技术支持人员的成本,系统还能在最短时间内恢复正常使用,尽量缩减了故障设备的停机时间,降低企业因故障而导致直接或间接的经济损失。

虽然远程技术支持系统对企业很有助益,但单凭企业自建实现难度较大。如果企业内部与视频会议系统打通,远程技术支持的实现难度便会大大降低。

 

263高清视频服务,可为企业提供“云+端”一站式解决方案,满足企业内外部复杂的视频应用需求。

①实现与技术支持人员高清、稳定、随时随地的视频通话。

因在需要用到技术支持服务的场景中大多没有稳定的网络和固定的设备,对于远程技术支持系统来说,最重要的就是能够使用移动设备进行视频通话,并且通话过程中需要保持信号稳定、画面高清无卡顿。我们的视频云在通信质量上可以实现服务端全编全解,客户端硬编硬解,仅需要2M网络带宽即可支持高清视频的传输。

技术支持人员只需简单的操作设置,便可一键发起视频通话并将客户方或求助方呼入,直接进行1V1的远程指导,甚至可以在某一时间将所有出现相同故障问题的客户全部呼入,统一解决。客户方或求助方只需使用移动app一键接入,无需注册或其他操作,非常便捷。

②实现远程专家团队+现场技术支持的专业服务。

在解决设备故障过程中,难免会出现因故障原因不清、小概率事故等原因,造成技术支持人员在现场无法立即解决问题的情况,而利用视频会议可迅速成立一个由资深工程师组成的专家小组,配合现场的技术支持人员共同排查故障。专家小组成员可以聚集在部署了视频会议终端的会议室内,现场的技术支持人员使用手机app接入会议室,并实时回传现场设备的故障状态,与专家小组一起讨论解决方案。

③实现全程录制和直播培训。

提供技术支持过程中,有时会遇到一些典型性故障,如果排查过程能够将问题全部录制和留存下来,将对技术支持部门具有很大的教学意义。我们的视频会议将企业直播、点播服务做了融合打通,可以实现同步录制并支持本地下载,供企业存证。另外,企业还可以将远程技术支持的过程通过RTMP推流到第三方平台,定期开展技术培训,召集所有的技术支持人员一同观看学习。

 

在不久的将来,视频应用将会快速与各类终端结合,配合人工智能、AR技术创造出更多生产力工具。我们希望在视频应用和技术领域能帮助企业客户延展出更丰富的视频应用场景,在视频时代创造更大价值。