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售前客服零距离,视频沟通面对面

发布时间:2019.05.14    来源:263云通信
摘要:

263云通信领先于同行,在近日率先推出售前视频客服新体验。通过视频售前入口接入1对1视频客服坐席,与客服人员进行实时视频交流。

与传统的售前客服不同,263视频客服将视频会议、企业直播、电话会议三条业务线融合与打通,客户无需预约即可在线体验。另外服务器机房配置了视频会议终端,同时客服坐席还可根据客户需求为客户展示内部办公区域和机房实景,帮助客户迅速了解我们的产品和服务,也令视频技术实力和贴心服务得到更直观的展现。

响应视频+战略,视频客服应运而生

传统的售前客服流程在对接有演示需求的客户时往往流程较长,客户先需要与售前客服沟通,然后由客户经理、技术支持人员与客户进行二次沟通来预约时间,最后按照约定时间上门为客户进行设备搭建和产品演示。这一流程可能需要花费3-5个工作日才能完成,而过程中可能还会因各种外力因素而延期,不仅效率低而且双方的时间成本都较高。

我们在视频业务上已探索了很长时间,针对视频技术做了大量的技术储备和改造,同时推出了新的服务平台,通过视频技术来解决售前客服这一服务痛点的条件已经成熟。顺应视频化时代发展成为客服的新渠道,成为优化售前流程的必然选择。客户可与视频客服坐席“面对面”沟通需求,还可以在沟通的同时观看产品讲解和操作演示,让客户在视频通话中同步感知我们产品的音视频质量和易用性,极大的降低了客户的沟通成本和时间成本,令售前客服效率向前迈进了一大步。

视频会议让售前客服更具价值

263视频客服功能的顺利上线,具有快速部署、免维护,与电话会议、直播、点播服务无缝对接、与各种主流终端兼容互通、便捷易用等特点,视频客服功能实际上展示了一套完整的视频会议产品,也将视频会议在线客服解决方案的技术、服务优势体现得淋漓尽致。

1.引领客户亲身体验高清流畅的音视频效果

凭借自身强大技术优势实现多路高清视频仅占2M带宽。在视频客服功能中,可同时为客户实时展示售前客服坐席、会议室两路高清视频,客户可以使用自己的电脑摄像头接入,无论是宽带还是WiFi都可以与客服坐席进行音视频对话,清晰度和流畅度直观可见。

2.快速了解263视频会议产品

各种主流终端兼容互通,搭配智能云终端和移动app,可满足公司内不同规格的办公空间搭建视频会议室。

为了能令客户对产品的兼容性和易用性有最直观的了解,我们事先在公司内的一间中型会议室中部署了产品,视频客服坐席为客户讲解产品时,可通过视频会议终端与客户进行对话并展示产品性能。另外,视频客服用移动app直接入会并入视频对话,也可以为客户展示移动视频会议的使用效果以及带领客户参观办公区。

而对于客户而言,使用视频客服功能无需预装任何软件或插件,也无需填写任何注册信息,在电脑web端即可直接进入视频客服进行对话,即用即走。

视频客服将为客户进行视频会议产品的完整功能操作演示,不仅限于各类终端的联通,还包括视频会议的演讲模式、会议模式的灵活配置,电话会议入会演示、共享文档/共享桌面演示、展示语音激励、自动轮巡和强会控模式的切换、自由调整页面布局、邀请其他设备或人员加入、将视频会议进行直播推流等。

3.保护客户隐私

263视频会议针对视频客服这一应用场景做了功能模块的定制,视频客服仅支持1V1的视频对话,不支持多位客户同时入会,并且视频对话中的影像不会录制、留存和外泄。

其次为了保护客户的隐私,视频客服功能不会要求客户必须与客服坐席进行视频对话,客户可选择仅用音频或文字与视频客服进行交流并观看来体验视频会议产品的音视频效果。

 

视频客服功能的上线,一方面是为企业客户提供更为便捷的产品体验渠道,另一方面也是为企业客户展示我们的电话会议、视频会议和企业直播三条产品线的融合,提供线上展示平台。